Helpdesk – Karenzvertretung (m/w/d)
Die IT der Erzdiözese Wien ist eine Serviceeinrichtung für alle Organisationseinheiten der Erzdiözese. Aufgrund der Baby-Pause einer Mitarbeiterin wird eine Karenzvertretung im Ausmaß von 40 Wochenstunden für ca. 2 Jahre mit der Option auf unbefristete Verlängerung gesucht.
Aufgabenbereiche
Du nimmst schriftliche und telefonische User-Anfragen im Hardware- und Softwareumfeld entgegen.
Du identifizierst und analysierst Fehler und sorgst dich selbstständig um deren Behebung (1st Level Support).
Du erfasst, kategorisierst und priorisierst die Anfragen und Störungsmeldungen im Ticketsystem.
Du wirst natürlich bei schwierigen Problemstellungen von unserem Team vom 2nd Level Support unterstützt.
Du dokumentierst die aufgetretenen Problemstellungen und deren Lösungen.
Du führst Anwenderschulungen im Bereich klassischer Office-Applikationen durch.
Anforderungsprofil
IT-Techniker (oder ähnliche Ausbildung)
Gute Kenntnisse des Microsoft Office Produktportfolios
Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Problemlösungskompetenz
Fähigkeit zur praxisnahen Vermittlung von Anwenderwissen
Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position (z. B.: Helpdesk) von Vorteil
Genaue, zuverlässige, selbständige und serviceorientierte Arbeitsweise
Kommunikationsstärke, Offenheit und Sicherheit im Umgang mit Menschen
Teamfähigkeit
Rahmenbedingungen
Herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit, in einem erfahrenen und gut eingespielten Team
Hervorragendes Betriebsklima
Option auf langfristige Jobmöglichkeit in einem stabilen Arbeitsumfeld
Modernes IT-Umfeld
Zentraler Arbeitsplatz mit idealen öffentlichen Anbindungen im Herzen von Wien
Umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten
Betriebliche Sonderleistungen (z.B. zusätzliche freie Tage, preislich gestützte Betriebsküche, bezahlte Mittagspause, …)
Beschäftigungsausmaß: 40 Wochenstunden
Beginn: 2.2.2026 (Karenzvertretung)
Dienstort: 1010 Wien, Stephansplatz 6
Gehalt: gemäß Dienst- und Besoldungsordnung der Erzdiözese Wien, Verwendungsgruppe B, Mindestbruttogehalt: € 3.270,00 inkl. Funktionszulage, zuzüglich Anrechnung von Vordienstzeiten und evtl. Sozialzulagen.
Anmerkungen
Ihre aussagekräftige Bewerbung mit Motivationsschreiben, Lebenslauf (mit Foto) sowie eventuell weitere Unterlagen übermitteln Sie bitte online.